随着移动互联网的迅猛发展，传统的服务渠道已经很难满足用户大量咨询、办理业务的需求。用户更加希望可以获得个性化、高效率的服务。为了方便用户，上海联通继推出手机营业厅、微博客服等服务后，又推出了“联通知道”互联网服务平台，实现在3G差异化服务上的一次次创新。
上海联通于2012年10月10日正式入驻百度企业知道平台，并创建了联通客服企业平台。客服代表通过“百度知道”为全国网友及用户提供有关联通业务问题的在线解答，搭建起了企业与用户沟通的桥梁，通过开放式的服务平台汇聚客户资源以及优秀问答，引导用户开展互助型服务。该服务以用户需求为主导，不受地域和时间限制，用户无需舟车劳顿，也不用排队苦等，可以节省更多时间。
经过数月运营，“联通知道”已成功转型为覆盖全国业务的中国联通企业平台，其“阳光服务专业解答便捷用户贴心为您”服务理念获得了用户的认可，截至目前已回答各类用户问题2万余次，平台累计访问量达350余万次，日均访问量超8万人次。
“联通知道”在用户中形成了一定的使用基础，获得了用户的好评，也得到了业内的认可。经过百度企业知道项目组严格的数据统计及排名比较，上海联通“联通知道”互联网服务平台在众多百度知道企业平台中脱颖而出，获得了 “2012最佳客服企业”奖。